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Chatbase : fonctionnalités, prix et limites en 2026
Chatbase en 2026 : sources acceptées, canaux, reprise humaine, plans Hobby, Basic et Business, coût des crédits par modèle et limites avant de s'abonner.
Chatbase est une plateforme pour créer un agent de support client à partir de vos propres contenus : pages d'aide, documents, site, Notion, anciens tickets. L'agent répond sur votre site et dans plusieurs messageries, peut agir dans des outils connectés comme Stripe ou Shopify, et transmet la conversation à une personne quand il le faut [2]. Le tout se configure sans code.
Cette page détaille ce que fait l'outil, ce que coûte chaque plan, et les limites qui comptent avant de payer. Les chiffres viennent des pages officielles de Chatbase consultées le 30 octobre 2026, en dollars américains hors taxes.
La réponse courte
Chatbase est un bon choix pour une PME, une boutique en ligne ou un éditeur de logiciel qui veut un agent de support entraîné sur ses contenus, avec un budget mensuel fixe. Le premier plan, Hobby, coûte 40 $ par mois (32 $ en annuel) pour 700 crédits de messages, et chaque plan payant s'essaie 7 jours [1]. Si vous avez besoin de l'API, de la voix ou d'une connexion à Zendesk, Intercom ou HubSpot, il faut viser Basic à 150 $ par mois [1].
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Pour qui
Chatbase vise les équipes qui reçoivent beaucoup de questions répétitives et qui ont déjà des réponses écrites quelque part. Une boutique Shopify qui répond chaque jour aux mêmes questions de livraison, un SaaS avec une documentation fournie, une agence qui veut qualifier des prospects sur son site : ce sont les cas typiques.
L'outil est moins adapté si vous n'avez presque aucun contenu à lui donner, ou si chaque demande client exige une analyse au cas par cas. Un agent IA reformule et applique ce que vous avez écrit ; il ne remplace pas une politique de support absente.
Ce que fait Chatbase
Les sources
L'agent apprend à partir de fichiers PDF, TXT, DOC et DOCX jusqu'à 20 Mo chacun, de textes saisis, de paires questions-réponses, de pages Notion et de sites web par crawl, sitemap ou liens choisis [3]. Les anciens tickets peuvent aussi servir de source, à partir du plan Business [1][3]. Une source ajoutée est prise en compte en quelques secondes, sans bouton de réentraînement [3]. Un PDF scanné sans couche texte n'est pas lisible : la documentation le précise [3].
La resynchronisation automatique, qui relit chaque semaine vos sites, pages Notion et tickets, est incluse à partir de Basic [1][3]. Sur Hobby, il faut relancer la mise à jour à la main quand vos pages changent.
Les canaux
Un même agent se déploie sur le widget du site, l'e-mail, le téléphone, WhatsApp, Slack, Messenger et Instagram [2]. Sur la page tarifs, Slack, WhatsApp, Messenger, Instagram, Shopify, Calendly et WordPress sont disponibles dès Hobby ; la voix et la téléphonie demandent Basic [1].
Les actions et procédures
Les « AI Actions » permettent à l'agent d'agir : chercher une commande, déclencher un remboursement, appeler une API [2]. Chaque plan fixe un nombre d'actions et de procédures par agent : 5 actions et 2 procédures sur Hobby, 8 et 4 sur Basic, 12 et 6 sur Business [1].
La reprise par un humain
Un membre de l'équipe peut prendre la main sur une conversation en cours. L'IA cesse alors de répondre, un résumé est généré et un ticket est créé et attribué à cette personne [4]. La reprise fonctionne sur la bulle de chat, l'e-mail, WhatsApp, Messenger et Instagram [4]. Avec Basic ou Business, l'escalade peut aussi passer par Zendesk, Intercom, HubSpot, Freshdesk, Help Scout, Salesforce, Zoho Desk ou Gorgias [1].
Les modèles
Vous choisissez le modèle qui répond. Chaque message consomme de 1 à 5 crédits selon ce choix : 1 crédit pour le mode Auto et les modèles rapides, 2 pour les modèles intermédiaires, 4 ou 5 pour les plus lourds [5]. La documentation recommande de partir du modèle le moins cher qui traite correctement vos questions les plus difficiles, et de comparer plusieurs modèles sur les mêmes messages avant de décider [5].
Tarifs détaillés
| Plan | Mensuel | Annuel (par mois) | Crédits de messages | Membres | Points notables |
|---|---|---|---|---|---|
| Hobby | 40 $ | 32 $ | 700 par mois | 2 | Canaux de messagerie, Shopify, WordPress [1] |
| Basic | 150 $ | 120 $ | 4 000 par mois | 3 | API, voix, intégrations helpdesk, resynchronisation [1] |
| Business | 500 $ | 400 $ | 15 000 par mois | 5 | Analyses avancées, tickets comme source [1] |
| Enterprise | Sur devis | Sur devis | Sur mesure | Sur mesure | SSO, journaux d'audit, HIPAA, SLA [1] |
Tous les plans payants incluent un seul agent, 40 Mo de contenu d'entraînement et des crédits de test mensuels (200, 500 ou 1 000 selon le plan) [1]. Les options se paient à part : recharge automatique à 40 $ les 1 000 crédits, agent supplémentaire à 300 $ par an, 10 Mo de stockage à 300 $ par an, suppression de la mention « Powered by Chatbase » à 1 188 $ par an [1]. Les crédits achetés en recharge n'expirent pas [1].
La page tarifs affiche un essai de 7 jours sur chaque plan payant [1]. La fiche d'information officielle de Chatbase mentionne aussi un plan Free à 0 $, sans en détailler les limites sur la page tarifs [2].
Pour estimer votre budget, multipliez votre nombre de messages mensuels par le coût en crédits du modèle choisi. À titre d'arithmétique, 700 crédits Hobby représentent 700 réponses avec un modèle à 1 crédit, mais seulement 140 avec un modèle à 5 crédits.
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Les limites à connaître
La première est le nombre d'agents : un seul par plan public [1]. Une marque qui veut des agents distincts pour plusieurs produits ou langues paiera chaque agent en plus.
La deuxième est le stockage. 40 Mo de contenu d'entraînement suffisent pour une base d'aide classique, moins pour un catalogue de PDF techniques volumineux [1].
La troisième tient au plan Hobby : pas d'API, pas d'intégration helpdesk, pas de resynchronisation automatique [1]. Si votre support passe déjà par Zendesk ou Intercom, Hobby ne s'y connectera pas.
Enfin, la conformité HIPAA, le SSO et les journaux d'audit sont réservés à Enterprise [1]. Côté données, Chatbase indique être audité SOC 2 Type II, conforme au RGPD, et ne pas utiliser les données clients pour entraîner des modèles [2]. Avant d'envoyer des conversations réelles, relisez les contrôles décrits dans empêcher la fuite de données par une IA.
Les alternatives
Intercom Fin facture au résultat, 0,99 $ par résultat, ce qui convient aux volumes stables mais rend le budget variable [6]. Tidio Lyro compte les conversations, à partir de 32,50 $ par mois pour 50 [7]. Botpress a un plan gratuit de 100 conversations par mois et demande plus de configuration [8]. La page alternatives à Intercom Fin compare ces modèles de facturation en détail, et le guide choisir un chatbot IA pour le support client donne une méthode pour trancher.
Si vous hésitez sur le type d'outil, la page agent IA et chatbot explique ce qui sépare un bot de FAQ d'un agent qui agit dans vos systèmes.
Verdict : pour qui c'est un bon choix
Chatbase est un bon choix si vous voulez un agent de support entraîné sur vos contenus, déployé sur votre site et vos messageries, avec une facture mensuelle connue d'avance. Hobby suffit pour un premier agent sur un site ou une boutique. Basic devient nécessaire dès que l'agent doit parler à votre helpdesk, à votre API ou au téléphone.
Ce n'est pas le meilleur choix si vous avez besoin de nombreux agents distincts, d'un hébergement sur vos propres serveurs, ou si votre équipe est déjà bien équipée par l'IA de son helpdesk. Pendant l'essai, posez à l'agent une trentaine de questions réelles dont vous connaissez la réponse, et vérifiez la reprise humaine avant de l'ouvrir à vos clients. La grille d'évaluation d'un outil IA aide à garder une trace de ces essais.
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Pour aller plus loin
- Choisir un chatbot IA pour le support client
- Alternatives à Intercom Fin pour le support client
- Agent IA et chatbot : ce que les docs séparent
- Empêcher la fuite de données par une IA
- Évaluer un outil IA avant de l'ajouter à son workflow
Sources
Pages consultées le 30 octobre 2026.